晋江市 经验: 学历:初中
技能要求： office，电子商务 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 岗位职责： 1.利用各平台的聊天工具帮助咨询解惑，促成客户下订单成交 2.熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作 3.熟悉店铺后台，ERP软件操作流程优先 4.熟悉公司所有产品 5.熟悉公司所有活动细则 6.丰富的语言组织能力 7.欢迎—介绍—议价—引导下单—引导支付—核对买家信息—选择快递—结束告别—订单备注—配合库房发货 任职要求： 1.打字速度50字/分钟以上 2.熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程 3.独立完成售前、售中的操作流程 4.从事过淘宝售前/售后客服1年以上经验 5.热情的服务理念 6.职业的稳定性 7.有个人职业发展规划 8.协助店铺运营 薪酬福利： 基本工资+绩效补贴 工作时间：早班：8:30--1800 晚班：16:00--23:00 每周一休 工作流程： 检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，****之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单 售前工作注意事项和必做内容： 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，核对收货的信息是否准确无误.